Garanti ve İade Koşulları
Genel olarak satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde düzenlenen fatura ve geri verme nedeninizi belirten bir açıklama ile geri verebilirsiniz.
ANCAK, YAZILIM ÜRÜNLERİ, CD, DVD, VCD vb. MEDYA ÜRÜNLERİ, TÜKETİM MALZEMELERİ (toner, kartuş, şerit vb.), CEP TELEFONLARI, BASILI ÜRÜNLER (kitap, dergi vb.) GERİ VERİLEMEZ.
(SATIŞINI YAPTIĞIMIZ YAZILIM ÜRÜNLERİNİN GERİ ALINMASINDA ÜRETİCİ FİRMALARIN BELİRLEDİĞİ KURALLARA UYMAK ZORUNDA OLDUĞUMUZU BELİRTİRİZ. BU NEDENLE, SATIN ALMAYI DÜŞÜNDÜĞÜNÜZ YAZILIM ÜRÜNÜNÜN GERİ VERİLMESİNİN MÜMKÜN OLUP OLMADIĞINI SORUNUZ).
SİTEMİZDE SATILAN ÇOĞU YAZILIM ÜRÜNÜNÜN DENEME SÜRÜMLERİ BULUNMAKTADIR. BU SÜRÜMLERİ İNDİREREK ÜRÜNÜ 15-60 GÜN ARASINDA DEĞİŞEN SÜRELERDE ÜCRETSİZ OLARAK DENEYEBİLİRSİNİZ.
YAZILIM ÜRÜNLERİNİN DENEME SÜRÜMLERİNİ SİTEMİZDE BULAMADIĞINIZ DURUMLARDA FİRMAMIZA YA DA ÜRETİCİ FİRMANIN WEB SİTESİNE BAŞVURABİLİRSİNİZ.
YAZILIM ÜRÜNLERİNİ DENEYEREK ALMANIZI ÖNERİYORUZ. EĞER DENEME OLANAĞINIZ YOKSA MUTLAKA YAZILIMIN SİZİN BEKLENTİLERİNİZİ KARŞILAYIP KARŞILAMADIĞINI VE DONANIMINIZ ÜZERİNDE ÇALIŞIP ÇALIŞMADIĞINI ÖĞRENİNİZ.
AMBALAJI AÇILDIĞINDA GERİ ALINAMAYACAK NİTELİKTEKİ ÜRÜNLERİ (bellek kartları, yazılım ürünleri vb.) KULLANACAĞINIZ ORTAMA UYUMLU OLDUKLARINA EMİN OLDUKTAN SONRA ISMARLAYINIZ.
Lütfen dikkat ediniz:
- Geri verilen ürünler mutlaka orijinal kutu ya da ambalajı ile birlikte geri verilmelidir.
- Orijinal kutusu ya da ambalajı bozulmuş, kullanılmış, tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünler geri alınmaz.
- Geri verilecek ürün ile birlikte orijinal fatura (alt kopyalar da dahil) ve geri verme nedenini içeren bir açıklama gönderilmesi gerekmektedir.
- Geri verilecek ürün ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderim yapılmalıdır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
- Geri verilecek ürünün faturası kurum adına kesilmiş ise, kurumun düzenlediği iade faturası da gönderilmelidir. İade faturası gönderilmediği durumlarda ürün geri alınmaz.
Geri verilen ürünün geri verme koşullarını taşıyıp taşımadığı yetkili kişiler tarafından incelenir. Gerek görülmesi durumunda üretici ya da tedarikçi firmadan destek alınabilir.
Geri verme işleminizin onaylanmasının ardından, satın alma biçiminize göre ödediğiniz tutar hesap numaranıza ya da kredi kartınıza yansıtılacaktır.
Garanti Koşulları
Aldığınız her ürün üretici firmanın garantisi altındadır. Ancak, yazılım ürünleri için bazı istisnalar olabileceğini gözönünde bulundurun. Satışını yaptığımız çoğu yazılım ürününün kullanımı, dağıtılması, çoğaltılması, devredilmesi, bakım ve destek vb. koşulları üretici firmanın belirlediği ve “Son Kullanıcı Lisans Anlaşması (EULA)” olarak adlandırılan yazılı belgeye dayandırılmaktadır. Bu nedenle, satın aldığınız yazılım ürünleri için, eğer varsa, bu belgeyi okuyun ve anlayın. Bu belgeyi ELMER YAZILIM’dan alabileceğiniz gibi üretici firmanın web sitesinden de indirebilirsiniz. Çoğu durumda, yazılımın kullanımına ilişkin koşullar, yazılımın kurulumu sırasında da ekranda gösterilmekte ve okuyarak onaylamanız istenmektedir.
Taşıma sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim alırken kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firması yetkilisine tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Yukarıdaki koşullara uygun durumda geri verilen ürünler için kargo ücreti tarafınızdan ödenecektir.
Geri Ödeme
Alışverişinizden caymanız ya da ürünü geri vermeniz durumunda ürün bedeli geri verilen ürün ELMER YAZILIMa ulaştığı andan itibaren 10 gün içinde geri ödenir.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ürün bedelinin geri ödemesi bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürenin belirlenmesinde ELMER YAZILIM’ın etkisi ve sorumluluğu bulunmamaktadır.
Taksitli satışlarda yapılan geri ödemeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı tutar olarak yansıtılmaktadır.
Ürünlerin Teslim Edilmesi
ELMER YAZILIM tarafından satılan ürünlerin teslimi mümkün olan en kısa sürede yapılır. Yazılım ürünlerinin teslim süreleri için ürün açıklamalarına bakınız ya da ELMER YAZILIM’ı arayınız.
Yazılım ürünlerinin büyük çoğunluğu ESD (Electronic Software Distribution-Elektronik Yazılım Sağlama) yöntemiyle teslim edilmektedir. Bu yöntemde; yazılım anahtarı, kullanıcı bilgileri, indirme bağlantıları ve indirme ve kurulum sırasında izlenmesi gerekli adımlar eposta yoluyla iletilir.
Yazılım kodları bu bilgiler kullanılarak üreticin web sitesinden indirilir ve kurulumu yapılır. Çoğu durumda, ayrıca, CD/DVD, kitapçık, lisans belgesi vb. gereç ve belgeler verilmez.